Politique de Confidentialité

Bokoo (« nous », « notre », ou « Bokoo ») s’engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses utilisateurs (« vous », « l’Utilisateur », ou « le Client ») conformément à la Loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 sur la protection des données à caractère personnel en Côte d’Ivoire et aux bonnes pratiques internationales (RGPD inspirées).

Cette Politique de Confidentialité (« Politique ») explique : quelles données nous collectons et pourquoi, comment nous les utilisons, les stockons et les protégeons, ainsi que vos droits et comment les exercer.

En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez les termes de cette Politique.

2.1. Données que vous nous fournissez directement

*⚠️ Note : Bokoo ne stocke pas les informations de carte bancaire ou les codes Mobile Money. Ces données sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés (Paystack).

2.2. Données collectées automatiquement

🔹 Pour en savoir plus sur les cookies, voir la Section 8.

2.3. Données collectées via des tiers

Nous recevons des données de la part de nos partenaires :

• Prestataires de paiement (Paystack) : Confirmation de transaction (montant, date, statut).
• Réseaux sociaux (Meta, Google) : Données analytiques (si vous accédez à notre site via une publicité).

Nous traitons vos données uniquement pour les finalités suivantes, avec votre consentement ou sur la base de notre intérêt légitime :

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Elles sont partagées uniquement avec :

Certaines données peuvent être transférées vers Paystack au Nigeria (membre de la CEDEAO). Ces transferts respectent les exigences de la loi ivoirienne n° 2019-573.

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Chiffrement : Toutes les communications (site, paiements) utilisent HTTPS (TLS 1.3).
• Stockage sécurisé : Les données sont hébergées sur Vercel (frontend) et Railway (backend) avec accès restreint (rôles : SUPER_ADMIN, ADMIN, LIVREUR) et sauvegardes automatiques et chiffrées.
• Paiements : Les données de paiement sont traitées par Paystack.
• Authentification : Accès protégé par mots de passe chiffrés (via Lovable Cloud).
• Audit : Journaux d’accès (logs) pour détecter les intrusions.

🔹 En cas de violation de données : Nous vous informerons sous 72h (conformément à la loi ivoirienne) et prendrons les mesures correctives nécessaires.

Conformément à la Loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013, vous disposez des droits suivants sur vos données :

⏳ Délai de réponse : Nous répondrons à votre demande sous 1 mois (gratuitement).

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour :

• Fonctionnement du site (cookies nécessaires) : Maintien de votre session (panier, connexion). Durée : Session (supprimés à la fermeture du navigateur). Consentement : Obligatoire (pas d’option de refus).
• Analyse et performance (cookies analytiques) : Mesure du trafic (Google Analytics). Durée : 2 ans. Consentement : Facultatif (vous pouvez refuser via le banner de cookies).
• Publicité ciblée (cookies marketing) : Personnalisation des annonces (Meta Pixel, Google Ads). Durée : 1 an. Consentement : Facultatif (refusable).

Comment gérer vos cookies ?

• Accepter/Refuser : Via le banner de cookies affiché à votre première visite.
• Désactiver : Paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari) ou outils de désactivation de la NAI (pour les cookies publicitaires).
• Supprimer : Effacer l’historique de votre navigateur.

🔹 Note : Le refus des cookies analytiques ou marketing peut limiter certaines fonctionnalités (ex : recommandations personnalisées).

Newsletters : Nous envoyons des offres promotionnelles uniquement si vous avez coché la case « Je souhaite recevoir des offres de Bokoo » lors de votre inscription.

• Fréquence : Maximum 2 emails/semaine.
• Désabonnement : Lien présent dans chaque email.

Notifications WhatsApp/SMS : Envoyées pour les mises à jour de commande (confirmation, livraison) via Twilio ou WATI.io.

• Coût : ~10 FCFA/message (à la charge de Bokoo).
• Désactivation : Répondre « STOP » ou contacter le support.

Notre service est destiné aux personnes majeures (18 ans et +). Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs.

Si un parent ou tuteur découvre que son enfant a fourni des données sans consentement, il peut nous contacter à support@bokoo-ci.com pour demander leur suppression.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique pour :

• Répondre à des changements légaux (ex : nouvelle loi ivoirienne).
• Ajouter de nouvelles fonctionnalités (ex : programme de fidélité).
• Améliorer la transparence ou la sécurité.

Comment serez-vous informé ?

• Notification par email ou WhatsApp 15 jours avant l’application des changements.
• Publication de la version mise à jour sur bokoo-ci.com/confidentialite.

Votre consentement : La poursuite de l’utilisation du site après la mise à jour vaut acceptation des nouveaux termes.

Pour toute question ou demande relative à cette Politique ou à vos données :

• Email : support@bokoo-ci.com
• WhatsApp : +225 07 xx xx xx xx

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