Politique de Confidentialité

Bokoo (« nous », « notre », ou « Bokoo ») s’engage à protéger la vie privée et les données personnelles de ses utilisateurs (« vous », « l’Utilisateur », ou « le Client ») conformément à la Loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 sur la protection des données à caractère personnel en Côte d’Ivoire et aux bonnes pratiques internationales (RGPD inspirées).

Cette Politique de Confidentialité (« Politique ») explique : quelles données nous collectons et pourquoi, comment nous les utilisons, les stockons et les protégeons, ainsi que vos droits et comment les exercer.

En utilisant notre site ou nos services, vous acceptez les termes de cette Politique.

2.1. Données que vous nous fournissez directement

*⚠️ Note : Bokoo ne stocke pas les informations de carte bancaire ou les codes Mobile Money. Ces données sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé Jèko (Wave, Orange Money, MTN MoMo, Moov Money, Djamo).

2.2. Données collectées automatiquement

🔹 Pour en savoir plus sur les cookies, voir la Section 8.

2.3. Données collectées via des tiers

Nous recevons des données de la part de nos partenaires :

• Prestataire de paiement (Jèko) : Confirmation de transaction (montant, date, statut, moyen de paiement).
• Twilio (WhatsApp) : Statut de remise des messages de suivi de commande.

Nous traitons vos données uniquement pour les finalités suivantes, avec votre consentement ou sur la base de notre intérêt légitime :

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Elles sont partagées uniquement avec :

Certaines données peuvent être transférées hors de Côte d’Ivoire vers nos prestataires techniques (Vercel, Lovable Cloud, Resend, Twilio, Google). Ces transferts respectent les exigences de la loi ivoirienne n° 2019-573.

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Chiffrement : Toutes les communications (site, paiements) utilisent HTTPS (TLS 1.3).
• Stockage sécurisé : Les données sont hébergées sur Vercel (site) et Lovable Cloud (base de données) avec accès restreint (rôles : SUPER_ADMIN, ADMIN, LIVREUR) et sauvegardes automatiques et chiffrées.
• Paiements : Les données de paiement sont traitées par Jèko ; Bokoo ne reçoit que le statut du paiement.
• Authentification : Accès protégé par mots de passe chiffrés (via Lovable Cloud).
• Audit : Journaux d’accès (logs) pour détecter les intrusions.

🔹 En cas de violation de données : Nous vous informerons sous 72h (conformément à la loi ivoirienne) et prendrons les mesures correctives nécessaires.

Conformément à la Loi ivoirienne n° 2013-450 du 19 juin 2013, vous disposez des droits suivants sur vos données :

⏳ Délai de réponse : Nous répondrons à votre demande sous 1 mois (gratuitement).

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour :

• Fonctionnement du site (cookies nécessaires) : Maintien de votre session (panier, connexion). Durée : Session (supprimés à la fermeture du navigateur). Consentement : Obligatoire (pas d'option de refus).
• Mesure d'audience (Google Analytics) : Pages vues, durée de visite, source de la visite, type d'appareil ; adresse IP anonymisée. Chargé uniquement si vous cliquez sur « J'accepte » dans la bannière de consentement affichée lors de votre première visite. Durée : jusqu'à 2 ans. Consentement : Optionnel (vous pouvez refuser sans perte de fonctionnalité).
• Analyse du parcours (PostHog, région Europe) : Après consentement, mesure des pages publiques et des étapes panier, saisie de l’adresse, choix du paiement et création de commande. Les identifiants de navigateur sont pseudonymes ; aucun nom, téléphone, email, adresse de livraison ou référence de commande n’est transmis par cette intégration. Les enregistrements de sessions, captures automatiques de clics et profils clients sont désactivés. Les pages de compte, d’administration et de suivi de commande sont exclues. La création d’une commande ne signifie pas que son paiement est confirmé.
• Aucun cookie publicitaire ni retargeting : Bokoo n'utilise ni Meta Pixel, ni Google Ads, ni aucun suivi publicitaire.

Comment gérer vos cookies ?

• Changer d'avis : Ouvrez les préférences ci-dessous pour accepter ou refuser la mesure. Le refus arrête les prochains envois ; il ne supprime pas les données déjà reçues par les services.
• Désactiver : Paramètres de votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari) ou outils de désactivation de la NAI.
• Supprimer : Effacer l'historique de votre navigateur.

🔹 Note : La suppression des données de votre navigateur vide votre panier et vous déconnecte.

Newsletters : Nous envoyons des offres promotionnelles uniquement si vous avez coché la case « Je souhaite recevoir des offres de Bokoo » lors de votre inscription.

• Fréquence : Maximum 2 emails/semaine.
• Désabonnement : Lien présent dans chaque email.

Notifications WhatsApp/SMS : Envoyées pour les mises à jour de commande (confirmation, livraison) via Twilio (WhatsApp).

• Coût : ~10 FCFA/message (à la charge de Bokoo).
• Désactivation : Répondre « STOP » ou contacter le support.

Notre service est destiné aux personnes majeures (18 ans et +). Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs.

Si un parent ou tuteur découvre que son enfant a fourni des données sans consentement, il peut nous contacter à support@bokoo.africa pour demander leur suppression.

Nous pouvons mettre à jour cette Politique pour :

• Répondre à des changements légaux (ex : nouvelle loi ivoirienne).
• Ajouter de nouvelles fonctionnalités (ex : programme de fidélité).
• Améliorer la transparence ou la sécurité.

Comment serez-vous informé ?

• Notification par email ou WhatsApp 15 jours avant l’application des changements.
• Publication de la version mise à jour sur bokoo.africa/confidentialite.

Votre consentement : La poursuite de l’utilisation du site après la mise à jour vaut acceptation des nouveaux termes.

Pour toute question ou demande relative à cette Politique ou à vos données :

• Email : support@bokoo.africa
• WhatsApp : +225 07 03 65 53 22

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