Conditions générales de vente

Bokoo (ci-après dénommé « le Vendeur ») propose un service de vente en ligne et de livraison à domicile de produits alimentaires frais (légumes, fruits, tubercules, etc.) exclusivement sur le territoire de la Côte d’Ivoire, et plus spécifiquement dans les zones couvertes par ses services de livraison (voir Article 4 – Livraison).

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site bokoo-ci.com ou via toute autre plateforme contrôlée par Bokoo.

Le Client (ci-après dénommé « l’Acheteur ») reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter expressément avant de passer commande.

2.1. Sélection des produits

L’Acheteur sélectionne les produits de son choix sur le site bokoo-ci.com. Les descriptions, photos et prix des produits sont indicatifs et peuvent varier en fonction des disponibilités chez les fournisseurs locaux ou autres fluctuations des coûts des produits. Bokoo se réserve le droit de modifier ou retirer un produit du catalogue sans préavis.

2.2. Validation de la commande

La commande est considérée comme définitive :

• Paiements en ligne (Mobile Money, Wave) : dès validation du paiement par le prestataire (Paystack).
• Paiement à la livraison : dès confirmation manuelle par Bokoo (via email/WhatsApp dans les 2h suivant la commande).

Un email et/ou un message WhatsApp de confirmation est envoyé à l’Acheteur avec : le récapitulatif de la commande, le numéro de commande, le délai de livraison estimé et le lien de suivi de la commande.

2.3. Annulation de la commande

L’Acheteur peut annuler sa commande :

• Avant confirmation : via le site ou en contactant Bokoo (WhatsApp/email).
• Après confirmation — paiement en ligne : non remboursable (sauf cas de force majeure ou erreur de Bokoo).
• Après confirmation — paiement à la livraison : annulation gratuite jusqu’à 1h avant la livraison prévue.

En cas d’annulation après confirmation, Bokoo se réserve le droit de facturer des frais de gestion (jusqu’à 10 % du montant de la commande).

3.1. Prix

Les prix sont indiqués en FCFA et TTC (toutes taxes comprises). Les prix peuvent varier en fonction des fluctuations du marché (ex : prix des légumes selon la saison) et des promotions (offres limitées dans le temps).

Frais de service :

• Paiement par Mobile Money / Wave : 1,95 % de frais de transaction (prélevé par Paystack).
• Paiement par carte bancaire : 3,2 % de frais de transaction (prélevé par Paystack).
• Paiement à la livraison : aucun frais supplémentaire (en dehors de la livraison).

3.2. Moyens de paiement

3.3. Sécurité des paiements

Les paiements en ligne sont 100 % sécurisés via Paystack. Bokoo ne stocke jamais les informations de carte bancaire ou de Mobile Money.

3.4. Échec de paiement

En cas d’échec de paiement (ex : solde insuffisant sur Mobile Money), la commande est automatiquement annulée. L’Acheteur est informé par email/WhatsApp et peut réessayer ou choisir un autre moyen de paiement.

4.1. Zones de livraison

Bokoo livre uniquement dans les zones suivantes d’Abidjan. Les frais de livraison sont ajoutés automatiquement au panier.

4.2. Délais de livraison

Heures de livraison : 8h00 – 20h00, 7j/7 (y compris jours fériés). Délai moyen : 1-2h pour les commandes passées avant 14h (zones Cocody, Plateau, etc.) ; 2-3h pour les commandes passées après 14h.

En cas de retard supérieur à 3h, l’Acheteur peut annuler la commande et obtenir un remboursement intégral (si paiement en ligne). Bokoo s’engage à informer l’Acheteur par WhatsApp/email en cas de retard. Pour les paiements à la livraison, le client sera livré le lendemain.

4.3. Réception de la commande

L’Acheteur doit vérifier l’état des produits à la réception. En cas de problème (endommagé, non conforme), il doit le signaler immédiatement au livreur ou via WhatsApp/email dans les 24h. Bokoo remplace le produit ou rembourse (au choix de l’Acheteur). Si l’Acheteur n’est pas présent ou refuse de payer, la commande est annulée et des frais de livraison (50 % du montant) peuvent être facturés.

5.1. Produits périssables

Conformément au droit ivoirien, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables (légumes, fruits, etc.) une fois livrés. Cependant, Bokoo s’engage sur la qualité et la fraîcheur des produits.

5.2. Réclamations

En cas de produit non conforme ou endommagé, l’Acheteur doit signaler le problème immédiatement (dans les 24h suivant la livraison) et fournir une preuve (photo, description détaillée). Contacter Bokoo via WhatsApp ou email : support@bokoo-ci.com. Bokoo remplace le produit ou rembourse (au choix de l’Acheteur) sous 48h.

5.3. Garantie de satisfaction

En cas de mécontentement justifié, Bokoo propose un bon d’achat de 10 % du montant de la commande ou un remboursement partiel (selon le cas).

Les données personnelles des Acheteurs (nom, email, téléphone, adresse) sont traitées conformément à la loi ivoirienne sur la protection des données (Loi n° 2019-573 du 26 juin 2019).

• Finalité : gestion des commandes, livraison, support client.
• Durée de conservation : 5 ans (pour les obligations légales).
• Droits de l’Acheteur : accès, rectification, suppression (sauf obligation légale de conservation).
• Contact : support@bokoo-ci.com

Ce site utilise des cookies pour : améliorer l’expérience utilisateur, analyser le trafic (via Google Analytics) et personnaliser les publicités (via Meta Pixel). En continuant à naviguer sur bokoo-ci.com, l’Acheteur accepte l’utilisation de cookies. Pour en savoir plus, consulter notre Politique de Confidentialité.

Tous les contenus du site (textes, images, logos, design) sont la propriété exclusive de Bokoo et protégés par le droit d’auteur ivoirien et international. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée est strictement interdite. Toute violation sera poursuivie conformément à la loi.

Bokoo ne peut être tenu responsable : des dommages indirects (perte de profits, données, etc.), des retards ou annulations dus à des événements indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, problèmes techniques majeurs, etc.), des erreurs ou omissions sur le site (ex : prix, descriptions), ni des liens externes. La responsabilité de Bokoo est limitée au montant de la commande en cas de dommage direct prouvé.

Bokoo se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les Acheteurs seront informés par email et/ou WhatsApp 15 jours avant l’application des modifications. La poursuite de l’utilisation du site après la date d’application des nouvelles CGV vaut acceptation de celles-ci.

Bokoo ne peut être tenu responsable des retards ou annulations de commande dus à des cas de force majeure, notamment : grèves (transports, fournisseurs), intempéries (pluies diluviennes, inondations), problèmes techniques majeurs (pannes serveurs, cyberattaques), événements imprévisibles (épidémies, crises politiques).

12.1. Solution amiable

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité sous 72h via WhatsApp ou email : support@bokoo-ci.com

12.2. Médiation

Si aucune solution amiable n’est trouvée, les parties s’engagent à soumettre le litige à un médiateur agréé en Côte d’Ivoire.

12.3. Tribunal compétent

À défaut de solution amiable ou de médiation, les tribunaux d’Abidjan (Côte d’Ivoire) seront seuls compétents.

Loi applicable : les présentes CGV sont régies par le droit ivoirien. Langue : les CGV sont rédigées en français. En cas de traduction, la version française prévaut.